Hermes Germany implementierte 2008 die CRM-Lösung von BSI, was zu einer engeren Zusammenarbeit zwischen den Experten für Logistik und Software führte. Jetzt steht das Unternehmen vor einem weiteren Schritt in seiner Digitalstrategie: dem Wechsel in die BSI Cloud. Mit dem aktuellen Release der Kundenplattform BSI Customer Suite wird Hermes Germany in der Lage sein, den Programmieraufwand zu reduzieren und die Effizienz im Contact Center durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zu steigern.
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Hermes Germany setzt auf BSI Customer Suite für zuverlässige Zustellinformationen
Als führender Logistikdienstleister Deutschlands hat Hermes Germany hohe Ansprüche an die Zustellqualität. Um diesen gerecht zu werden, setzt das Unternehmen auf die BSI Customer Suite, eine CRM-Softwarelösung, die Echtzeitdaten liefert und eine reibungslose Kommunikation ermöglicht. Mit einer 360°-Sicht auf Sendungsdaten und Kommunikationen können die Mitarbeiter den Kunden einen sekundenaktuellen Status über ihre Lieferungen bieten.
Hohe Konfigurierbarkeit: Hermes Germany migriert zur Cloud-Lösung
Andres Santos Santano, Division Manager Customer Service bei Hermes (Foto: Hermes Germany)
Bislang hat Hermes Germany die On-Premises-Version der BSI Customer Suite verwendet, plant jedoch den Wechsel in die Cloud. Dadurch können sie die Vorteile des SaaS-Modells nutzen. Die Kundenplattform bietet eine hohe Konfigurierbarkeit und ermöglicht erweiterte Funktionalitäten und Prozessoptimierungen ohne Programmieraufwand. Zum Beispiel können Dialogschritte automatisiert werden, indem Kunden Formulare im Selfservice ausfüllen. Der Wechsel in die Cloud wird nahtlos erfolgen, ohne eine Übergangsphase zwischen On-Premises- und Cloud-Lösung.
BSI Softwarelösung ermöglicht effektive Emotionsfilterung und digitale Kundenbeziehungen
Die BSI Customer Suite bietet Unternehmen die Möglichkeit, Künstliche Intelligenz in verschiedene Prozesse und Analysen einzubinden. Unter Einsatz von AI können beispielsweise im Contact Center Sendungshistorien per Mausklick zusammengefasst oder Nachrichten automatisch übersetzt werden. Darüber hinaus ermöglicht die Software die Filterung negativer Emotionen in Eingangsmails, um das Contact Center zu entlasten. Die skalierbare Softwarelösung von BSI erlaubt es Unternehmen, digitale Kundenbeziehungen vollumfänglich und effizient mithilfe modernster Technologien abzubilden.
Cloud-Wechsel: Hermes Germany optimiert Serviceprozesse mit BSI
Silvia Arfouillere, Business Owner Customer Service IT bei Hermes (Foto: Hermes Germany)
Gemeinsam haben Hermes Germany und BSI in den letzten Jahren die Digitalisierung von Serviceprozessen vorangetrieben. Mit dem Wechsel in die Cloud setzt Hermes Germany nun einen weiteren Meilenstein in seiner Digitalstrategie. Die fortgesetzte Zusammenarbeit mit BSI verspricht spannende Entwicklungen und beide Unternehmen sind gespannt auf die Zukunft dieser Partnerschaft.
Durch den Wechsel zum SaaS-Modell bleibt Hermes Germany eng an der Standardsoftware und minimiert den Aufwand für individuelle Programmierung erheblich. Die Einbindung von Künstlicher Intelligenz im Contact Center eröffnet große Potenziale zur Steigerung der Effizienz.
Hermes Germany und BSI setzen ihre erfolgreiche Zusammenarbeit auch in Zukunft fort. Beide Unternehmen sind überzeugt von den Vorteilen der Digitalisierung und freuen sich darauf, gemeinsam neue Wege zu gehen. Durch die enge Zusammenarbeit können sie ihre Kompetenzen optimal nutzen und innovative Lösungen entwickeln. Die langjährige Partnerschaft hat bereits zu zahlreichen Erfolgen geführt und wird nun weiter ausgebaut. Gemeinsam werden sie die Herausforderungen der digitalen Zukunft meistern.
