Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und ihre breite Anwendung, insbesondere durch generative KI wie die OpenAI ChatGPT-4, sind derzeit in aller Munde. Versicherer haben erkannt, dass der Einsatz von KI-basierten Technologien in ihren Prozesslandschaften zahlreiche Vorteile bietet. Die DMB Rechtsschutz-Versicherung AG erläutert am Beispiel eines Rechtsschutzversicherers die vielfältigen Chancen, die sich durch den Einsatz von KI ergeben, um effizientere Arbeitsabläufe zu ermöglichen, die Kundenkommunikation zu verbessern und eine höhere Qualität der Dienstleistungen zu gewährleisten.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Rechtsschutzversicherer als Antwort auf steigende Kostenrisiken im Rechtsbereich
Das gestiegene Bedürfnis der Menschen nach Sicherheit ist eine Reaktion auf die hohen Anwalts- und Gerichtskosten, die seit 2021 um 13% gestiegen sind. Rechtsschutzversicherer tragen das Kostenrisiko von Rechtsstreitigkeiten und ermöglichen so eine faire Behandlung vor Gericht. Mit ihrem umfassenden Schutz bieten sie eine langfristige Absicherung.
Rechtsschutzversicherer sind Experten auf ihrem Gebiet und bieten durch ihre Innovationskraft und Kreativität maßgeschneiderte Lösungen für ihre Kunden an, basierend auf einer fundierten Risikomodellierung und adäquaten Tarifierung.
KI-basierte Inhalte erschweren Identifizierung vertrauenswürdiger Quellen – Rechtsschutzversicherer schafft Abhilfe
Mit dem rasanten Anstieg der Inhalte in KI-basierten Systemen wird es immer herausfordernder, die Richtigkeit der Informationen zu erkennen und vertrauenswürdige Quellen zu identifizieren. In diesem Kontext kann ein Rechtsschutzversicherer auf seine langjährige Erfahrung zurückgreifen, um sämtliche Rechtsfragen und die aktuelle Rechtsprechung zu kennen. Basierend auf diesem umfangreichen Wissen stellt er unterschiedliche Instrumente zur Konfliktlösung bereit und ermöglicht den Kunden einen effizienten und schnellen Zugang zu effektiver Hilfe.
Die Zukunft der Prozesslandschaft: RPA, OCR und KI im Einsatz
In vielen Unternehmen werden neue Technologien zunehmend in die bestehenden Geschäftsprozesse integriert. Vor allem repetitive Aufgaben werden durch den Einsatz von Roboterlösungen (RPA) und Text- und Dokumentenerkennung (OCR) automatisiert. Die Verwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) beschleunigt die Analyse und Kategorisierung großer Datenmengen. Durch die Anpassung der Arbeitsabläufe bei Antrags- und Schadenbearbeitung kann die Effizienz erheblich gesteigert werden, was wiederum zu einer höheren Qualität führt. Dies wirkt sich nicht nur positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit aus, sondern trägt auch zur Bewältigung des Fachkräftemangels bei.
Die Kundenkommunikation im Bereich Rechtsschutz profitiert von KI. Dank Chat- und Telefonbots werden Fragen zuverlässig und schnell beantwortet. Zusätzlich unterstützt KI die gezielte Empfehlung von Anwälten. Ein gelungener KI-basierter Kundendialog zeichnet sich dadurch aus, dass der Kunde nicht einmal bemerkt, dass er mit einer Maschine spricht, und dass er vollständig zufriedengestellt wird.
KI unterstützt Regressrealisierung und senkt den Schadenaufwand im Versicherungsbereich
Die Verwendung von sprach- und textbasierten KI-Dialoganwendungen führt zu einer Vereinfachung und Beschleunigung von Selfservice, Kundenkommunikation und Maklerbetreuung. Insbesondere bei komplexen Sachverhalten wie der Schadenbearbeitung oder Vertragsabwicklung kann die KI eingesetzt werden, um vorstrukturierte Texte zu generieren. Diese Texte müssen dann nur noch überprüft werden, was den Arbeitsaufwand reduziert. Durch den Ausbau unternehmenseigener KI-Modelle und die Fokussierung auf individuelle Bedürfnisse und Daten wird die Effektivität der KI weiter gesteigert. Anwendungen zur Dämpfung des Schadenaufwands umfassen die Betrugsbekämpfung, die Erkennung von Rückforderungspotenzialen und die Realisierung von Regressen.
Künstliche Intelligenz als Erfolgsfaktor im Rechtsschutz
Rechtsschutzversicherer profitieren von zahlreichen Vorteilen durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Die Automatisierung von Prozessen ermöglicht eine effizientere Arbeitsweise und reduziert den Zeitaufwand für repetitive Tätigkeiten. Gleichzeitig können Kundenfragen schnell und präzise beantwortet werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Die KI-gestützte Empfehlung von Anwälten basierend auf individuellen Bedürfnissen und Daten stellt sicher, dass Kunden den bestmöglichen Rechtsbeistand erhalten. Insgesamt eröffnet der Einsatz von KI im Rechtsschutzversicherungsbereich neue Möglichkeiten, um Rechtsdienstleistungen zu optimieren und den Kunden einen noch besseren Schutz zu bieten.
