Das assono KI-Forum fand am 21. September 2023 in Hamburg statt und zog rund 70 Gäste aus diversen Unternehmensbranchen an. Die Teilnehmer hatten die Möglichkeit, sich über die aktuellen Trends im Bereich Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI) zu informieren. Die Vorträge der KI-Experten von assono und IBM lieferten wertvolle Einblicke in die Welt der digitalen Assistenten und verdeutlichten die Vorteile der Automatisierung der Kundenkommunikation für Unternehmen.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Steigende Ansprüche der Kunden erfordern Chatbot-Implementierung für Unternehmen
Die Hauptgeschäftsführerin Lydia Bahn eröffnete das assono KI-Forum und betonte die wachsende Relevanz von Künstlicher Intelligenz und Chatbots. Angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels und der steigenden Ansprüche der Kunden ist es von großer Bedeutung, den Kundenservice durch die Automatisierung mittels Chatbots zu optimieren. Unternehmen, die Chatbots einführen, erweitern nicht nur ihre Servicezeiten auf 24/7, sondern verbessern auch die Servicequalität und werden dadurch letztendlich wettbewerbsfähiger. Die Implementierung von Chatbots ist somit ein entscheidender Schritt, um den Anforderungen der heutigen Geschäftswelt gerecht zu werden und langfristig erfolgreich zu sein.
Effiziente Kundenkommunikation: Das Dashboard für Chatbot-Management
Auf dem Event präsentierte Thomas Bahn, wie Chatbot-Lösungen für mittlere und große Unternehmen gestaltet sein sollten, um eine effektive Interaktion mit den Kunden zu ermöglichen und automatisierte Prozesse zu vereinfachen. Dabei wurde besonders das exklusive Dashboard des assono KI-Chatbots hervorgehoben, das es Kunden ohne KI-Vorkenntnisse ermöglicht, ihren Chatbot einfach zu pflegen und zu verwalten. Mithilfe einer benutzerfreundlichen Übersicht können alle Gespräche, die vom Chatbot geführt wurden, eingesehen werden, um herauszufinden, welche Fragen für die Benutzer wirklich relevant sind. Dadurch kann der Chatbot gezielt trainiert und weiterentwickelt werden.
Mitarbeiterentlastung durch Chatbot „Nordi“ in Norderstedt
Im Rahmen des assono KI-Forums wurden den Teilnehmern echte Chatbot-Projekte vorgestellt, bei denen die Städte Bad Oeynhausen und Norderstedt ihre digitalen Verwaltungsassistenten präsentierten. Der Chatbot der Stadt Bad Oeynhausen übernimmt vielfältige Aufgaben im Bereich Steuern und ermöglicht den Bürgern unter anderem die praktische Nutzung eines Formulars zur Hundesteueranmeldung. Der Chatbot „Nordi“ in Norderstedt entlastet die Mitarbeiter bei zahlreichen Aufgaben, insbesondere bei Fragen rund um den Reisepass. Die Kunden waren von der Zusammenarbeit mit assono äußerst zufrieden.
Kontrolle und Datenschutz: Herausforderungen bei der Nutzung von ChatGPT
Eine beeindruckende Diskussion über das Trend-Thema ChatGPT und „Generative Sprachmodelle“ fand im Rahmen des assono KI-Forums statt. Thomas Bahn präsentierte spannende Beispiele dafür, wie ChatGPT im Kundenservice eingesetzt werden kann, um Texte zu generieren und Programmieraufgaben zu lösen. Allerdings gibt es einige Schwachpunkte von ChatGPT im Unternehmenskontext, wie den Mangel an Kontrolle über generierte Informationen und Datenschutzprobleme. Trotzdem bietet ChatGPT eine wertvolle Unterstützung bei der Implementierung von Unternehmens-Chatbots.
Spracherkennung optimiert: IBM setzt auf Integration von Language Learning Models
Im Rahmen seines abschließenden Vortrags bei IBM berichtete Dr. Alex Speil über die aktuellen Entwicklungen im Bereich Künstliche Intelligenz. Besonders interessant war die Integration von Language Learning Models (LLMs), die zu einer erheblichen Verbesserung der Spracherkennung im IBM Watson Assistant führte. Durch die Kombination von LLMs mit einer KI-Suche wird das Risiko von „Halluzinationen“ oder fehlerhaften Informationen effektiv reduziert. Viele LLM-Modelle bieten zudem eine vollständige Rückverfolgbarkeit basierend auf den verwendeten Daten.
Das assono KI-Forum ist eine renommierte Veranstaltung, die Entscheidungsträgern und Projektverantwortlichen einen umfassenden Überblick über die neuesten Trends im Bereich Chatbots und Künstliche Intelligenz bietet. Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, sich mit Fachleuten auszutauschen und wertvolle Einblicke in die Welt der digitalen Assistenten zu erhalten. Das nächste assono KI-Forum ist bereits in Planung und wird voraussichtlich im Frühjahr 2024 stattfinden.
Das assono KI-Forum zeigt deutlich, dass KI-Chatbots und digitale Assistenten unverzichtbare Werkzeuge sind, um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken. Sie ermöglichen eine effizientere Kundenkommunikation und automatisierte Prozesse, was zu einer Steigerung der Servicequalität und einer verbesserten Wettbewerbsfähigkeit führt. Durch den Einsatz modernster Technologien wie dem assono KI-Chatbot und der Integration von LLMs in Watson Assistant können Unternehmen die Vorteile von KI optimal nutzen und ihre Geschäftsziele effektiv erreichen.
