Krone, ein Vorreiter in der Logistik und Landwirtschaft, hat sich entschieden, den internen IT-Servicebereich auf Service-Qualität zu optimieren. In enger Zusammenarbeit mit DCON wird das Unternehmen das Enterprise Service Management durch Servity verbessern und dadurch eine herausragende User Experience für Kunden und Mitarbeiter schaffen.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Gemeinsames Projekt mit DCON für bessere interne Service-Qualität
Gemeinsam mit DCON arbeitet Sascha Gebhardt, CIO der Krone Gruppe, an der konsequenten Verbesserung der internen Service-Qualität.
Krone setzt auf Servity zur Verbesserung des Serviceangebots
Krone hat sich einen Ruf für herausragenden Service erarbeitet. Kundenprobleme werden dort schnell und effizient gelöst. Doch Krone möchte mit DCON und Servity noch einen Schritt weitergehen. Das Ziel ist es, proaktiv zu handeln und Lösungen anzubieten, bevor Probleme überhaupt auftreten. Dabei steht immer der Kunde im Mittelpunkt, ebenso wie die engagierten Mitarbeiter. Die Krone Gruppe setzt nun auf die fortschrittliche Plattform für Enterprise Service Management – Servity.
Servity bietet Automatisierungsstärke für Prozess- und Service-Qualität bei Krone
Bei der Auswahl von Technologiepartnern legt Sascha Gebhardt großen Wert darauf, die Anliegen der Kunden zu verstehen und den tatsächlichen Bedarf zu erkennen. DCON wird als Technologieunternehmen betrachtet, mit dem er über die Zukunft des Service Managements sprechen möchte. Die Plattform Servity bietet die erforderliche Automatisierungsstärke für die Krone Gruppe, um ihre Ziele in Bezug auf Prozess- und Service-Qualität zu erreichen. Dabei bleibt der Mensch stets im Fokus.
Servity und Roadmap verdeutlichen den Gedanken
Die geteilten Werte von Krone, die auch von Silke Theison, Geschäftsführerin der DCON GmbH, geteilt werden, prägen das Unternehmen. Krone setzt auf Innovationskraft, die bereits eine wichtige Rolle im Geschäft spielt. Künstliche Intelligenz ist bereits ein etablierter Begleiter für die Mitarbeiter und unterstützt sie bei ihrer Arbeit. Dieser Ansatz wird bereits in Servity und in der Servity Roadmap konsequent umgesetzt.
Servity ermöglicht höhere Prozess- und Service-Qualität bei Krone und DCON
Die Partnerschaft zwischen Krone und DCON durch Servity bringt eine Vielzahl von Vorteilen mit sich. Durch die Ausrichtung des Enterprise Service Managements auf Service-Qualität wird die interne Service-Qualität deutlich verbessert. Die Plattform bietet eine hohe Automatisierungsfähigkeit und ermöglicht eine höhere Qualität der Prozesse und Services. Gleichzeitig steht der Mensch im Mittelpunkt und es wird eine herausragende User Experience für Kunden und Mitarbeiter geschaffen. Mit Servity steigert die Krone Gruppe ihr Automatisierungsniveau und setzt auf Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft.
