Bei kleinen und mittleren Versorgungsbetrieben wird ein professionelles Online-Service-Portal (OSP) immer beliebter. Dadurch haben Endverbraucher die Möglichkeit, ihre Anliegen selbstständig und bequem online zu erledigen, unabhängig von Zeit und Ort. Jedes OSP ist mit der ERP-Lösung ENER:GY der Wilken Software Group verbunden. Die IVU Informationssysteme GmbH betreut das Projekt, einschließlich der Schnittstelle und des OSP. Die Portale werden von der ITC AG entwickelt und kontinuierlich optimiert. In den nächsten Monaten ist ein umfassendes Update geplant, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.
Mehrere Prozesse vereint: Vertragsmitnahme im OSP Update
Die neueste Version des OSP bietet eine Designanpassung, die das Handling auf Smartphones verbessert, sowie funktionale Verbesserungen. Ein Highlight ist die Erweiterung des Umzugsprozesses, bei dem Kunden ihre bisherigen Verträge bei einem Einzug in eine neue Abnahmestelle mitnehmen oder beenden können. Diese Integration des Vertragsmitnahmeprozesses ist eine komplexe Herausforderung, da sie mehrere Prozesse gleichzeitig vereint. (70 Wörter)
Eine der neuen Funktionen des OSP ist die Möglichkeit für Kunden, einen individuellen QR-Code zu generieren, der speziell auf ihren Zähler abgestimmt ist. Dieser QR-Code kann auf verschiedenen Dokumenten wie Rechnungen oder Kundeninformationen gedruckt werden und erleichtert den Produktwechsel für die Kunden erheblich. Zusätzlich wurden im Kundenportal weitere Informationen wie Allgemeine Geschäftsbedingungen, Preisblätter und das Datum der Vertragsunterzeichnung hinzugefügt. Im Neukundenprozess wurden überarbeitete Kacheln für Vormieter und Eigentümer eingeführt und es gibt nun zusätzliche Felder für Aktionscodes. Im Backoffice wurde die Rollen- und Rechteverteilung erweitert und eine Multi-Faktor-Authentifizierung per SMS ist jetzt möglich.
Kunden schätzen die Flexibilität, die ein OSP bietet. Sie können sich unabhängig von Zeit und Ort über Computer oder Smartphone einloggen und ihre Anliegen eigenständig erledigen. Dies spart Zeit und Aufwand und ermöglicht es den Kunden, ihre Änderungen sofort vorzunehmen.
Die Weiterentwicklung der Portalplattform basiert auf den Beschlüssen der VU-ARGE, einem Zusammenschluss von über 80 kleinen und mittleren Stadtwerken. In jährlichen Arbeitsgruppensitzungen und Mitgliederversammlungen werden gemeinsame Entscheidungen zur Softwaregestaltung getroffen, um sicherzustellen, dass sie den spezifischen Bedürfnissen der Stadtwerke gerecht wird.
Das OSP der Stadtwerke Pinneberg bietet zahlreiche Vorteile für die Kunden. Dank der Einkaufssynergien innerhalb der VU-ARGE können auch kleinere Stadtwerke einen benutzerfreundlichen Online-Service bereitstellen. Andreas von Thun, Leiter Kundenservice & Abrechnung der Stadtwerke Pinneberg GmbH, berichtet, dass bereits rund 7.000 Kunden das OSP nutzen. Dies ermöglicht den Kunden, ihre Anliegen eigenständig und bequem online zu erledigen, unabhängig von Zeit und Ort, und entlastet das Personal der Stadtwerke.
Durch die Nutzung des Online-Service-Portals werden Kunden nicht nur mit einem komfortablen Mehrwert belohnt, sondern auch das Personal der Versorgungsbetriebe spürbar entlastet. Durch die automatisierte Weiterleitung der Kundenangaben in die Software Wilken-ENER:GY, nachdem diese auf Plausibilität geprüft wurden, entfällt die manuelle Bearbeitung dieser Informationen. Besonders beliebte Funktionen des Portals sind das einfache Melden von Zählerständen, die bequeme Anpassung der Abschlagszahlungen sowie die unkomplizierte Änderung von Kontakt- und Bankdaten.
Das Überlandwerk Schäftersheim kann dank des Online-Service-Portals (OSP) zahlreiche Vorteile nutzen. Monika Fries, Vertriebs- und Portfoliomanagerin Privatkunden der Überlandwerke Schäftersheim GmbH & Co. KG, betont besonders das gute Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine Stadtwerke, die enge Zusammenarbeit mit der IVU Informationssysteme GmbH und der VU-ARGE sowie die kurzen Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeit.
Das OSP erfüllt erfolgreich seinen Zweck, Bestandskunden zu betreuen, verlorengegangene Kunden zurückzugewinnen und neue Kunden im Bereich Strom und Gas zu gewinnen. Seit mehr als einem Jahr nutzen bereits 3.000 Anwender das Portal und sind von dem einfachen und komfortablen Online-Service rund um die Uhr begeistert. Das Unternehmen profitiert von der Entlastung und die Kunden haben mehr Zeit für ihre individuellen Interessen und Aktivitäten.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG basiert auf gegenseitiger Wertschätzung. Die IVU schätzt die langjährige Zusammenarbeit und den persönlichen Kontakt zu den ITC-Experten. Besonders beeindruckt ist die IVU von der umfangreichen Erfahrung der ITC AG im Bereich der Portallösungen sowie deren zuverlässiger Projektabwicklung und Hosting-Kompetenz.
Die IVU Informationssysteme GmbH ist seit 25 Jahren ein erfahrener Anbieter von Digitallösungen für kommunale Versorgungsunternehmen. Mit ihrer IT-Plattform der Zukunft bietet die IVU Lösungen für die sich ständig ändernden Anforderungen des Energiemarktes. Die IVU unterstützt Versorgungsunternehmen in den Bereichen Billing, ERP, Smart Metering, Personalwesen, Plattformstrategien und Rechenzentren. Durch die Nutzung von Synergien schafft die IVU ein effizientes System, das den individuellen Bedürfnissen der Versorgungsunternehmen gerecht wird.
Ein professionelles Online-Service-Portal bietet kleinen und mittleren Versorgungsbetrieben zahlreiche Vorteile. Kunden können ihre Anliegen unabhängig von Zeit und Ort online erledigen und erhalten somit einen flexiblen und komfortablen Service. Dies entlastet das Personal der Stadtwerke und ermöglicht Einsparungen bei Zeit und Kosten.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG ist eine solide und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Beide Unternehmen bringen ihre langjährige Erfahrung ein, um die Portalplattform kontinuierlich weiterzuentwickeln. Basierend auf den Beschlüssen der VU-ARGE wird die Software den individuellen Bedürfnissen der Stadtwerke gerecht. Dadurch wird eine effiziente und kundenorientierte Dienstleistung ermöglicht. Die enge Zusammenarbeit und regelmäßige Abstimmung gewährleisten eine optimale Lösung für die Stadtwerke.
